سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في المنزل الأنيق نسعد بخدمتكم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة. ولضمان وضوح الحقوق والواجبات، نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.

ثانيًا: الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل

إذا كان سبب طلب الاسترجاع هو تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب، فإن رسوم شحن الاسترجاع يتحملها العميل.

ثالثًا: في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب

إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

وسيتم التعويض وفقًا لما يلي:

إذا كانت قيمة المنتج أقل من 100 ريال، يتم تعويض العميل بقيمة المنتج.
إذا كانت قيمة المنتج 100 ريال أو أكثر، يتم إصدار قسيمة شرائية من متجر المنزل الأنيق بنفس قيمة المنتج التالف.

رابعًا: في حال عدم استلام الشحنة

إذا لم يتم استلام الشحنة، أو كان العنوان أو رقم الجوال غير صحيح مما أدى إلى إعادة الشحنة للمتجر، فإن رسوم الشحن وإعادة الشحن يتحملها العميل.

خامسًا: طلبات تابي وتمارا

عند اختيار الدفع عبر تابي أو تمارا ثم طلب استرجاع الطلب، يتم خصم 10٪ من قيمة الطلب، وهي رسوم تفرضها شركات التقسيط على المتجر ولا يتم استردادها، لذلك يتحملها العميل عند طلب الاسترجاع.

سادسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على جودة المنتجات وسلامتها، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها أو تنفيذها حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
الشموع.
الفواحات وأعواد الفواحات.
الأشجار الصناعية.
أي منتج تم استخدامه أو فتحه أو لم يعد بحالته الأصلية، أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.

ملاحظات

يحتفظ متجر المنزل الأنيق بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط الموضحة في هذه السياسة، وذلك بما لا يتعارض مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
إذا واجهتكم أي مشكلة في طلبكم، يسعدنا استقبال استفساراتكم وسنعمل بكل اهتمام على إيجاد الحل المناسب بأسرع وقت.

شكرًا لثقتكم بمتجر المنزل الأنيق، ونتمنى لكم تجربة تسوق سعيدة دائمًا. 🌷

الحديثة

سياسة الاستبدال والاسترجاع

صفحات مهمة

العنوان

تابعوا تغطيتنا اليومية على